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      神秘顧客企業的第三只眼睛

      2016/7/8 16:06:54瀏覽:1132

      神秘顧客有以下10大好處,幫助企業看清市場看清自己!

      一、及早地發現問題

      新店開張、新品上市、新款服務、新的網頁等等,公司應該實施一系列的神秘顧客檢測,把問題“扼殺在搖籃中”。從而迅速地改正失誤,把負面影響控制到最??;

      二、找到現實與目標的差距

      找出顧客不滿意的原因,檢測實際服務水平是否符合公司制定的標準,評估促銷項目:例如檢測促銷項目是否符合預定的標準。很多時候公司在促銷廣告,促銷傳單,促銷活動上一擲千金,然而雇員對此一無所知,或者得到的是錯誤信息,那么結果不堪設想。檢測產品定價是否符合標準,產品以及促銷品的陳列,作為消費者滿意度調查的附加檢測,從而得到更深刻的理解,讓我們清楚地認識到為了實現公司的目標,哪些改變刻不容緩。  

      三、幫助公司找到盲點

      員工在一家公司工作太久,會變成“本地盲”。而實際上公司的形象在新消費者的眼中截然不同。神秘顧客檢測能為競爭分析提供有價值的數據。  

      四、找到矛盾點

      神秘顧客檢測幫助公司找出與顧客交流的矛盾通常,公司有很多渠道散布信息(網絡,電話,告示等),所宣傳的信息與其提供的服務很難保持一致,而一個旁觀者更容易發現這些不一致。  

      五、培訓的需要

      培訓過后的神秘顧客檢測可以總結出:哪些方面已經得到提高,而哪些方面仍有待提高。神秘顧客檢測可以識別商機-例如: 當一次神秘顧客檢測結果顯示雇員在產品的推薦,促成顧客購買,結束銷售方面有所欠缺,這些都會導致公司失去很多買賣機會。神秘顧客檢測可作為員工培訓的起點,同時也可隨著培訓開始,繼續進行檢測,直到培訓結束,再次檢測員工培訓的有效性。這里打個小廣告,BDAI有著培訓+神秘顧客完整的解決方案哦,其他神秘顧客供應商是沒得哦!想了解就聯系我,聯系方式見最后。

      六、鼓勵、褒獎優秀的服務和出色的員工

      神秘顧客檢測可以幫助公司找出服務專業的雇員,為前線服務提供詳細的反饋信息;

      除此之外,神秘顧客檢測還可以:

      七、使員工明白服務顧客的重要性;

      八、確保前線客戶關系處于一個好的狀態;

      九、增強顧客維護;

      十、為市場調查做補充

      神秘顧客沒效果?BDAI幫您實現這些好處!

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